Nous avons choisi ce nom car, tout comme le rusé Mercure, le messager des dieux romain, nous débordons de compétences et d’astuces pour que vos messages arrivent toujours à destination ! Mais aussi, on vous avoue, parce que les associés sont des musiciens avec une passion commune pour Freddy Mercury .

Les résultats peuvent être immédiats, et mesurables dès la première campagne. Ceci en fonction de la réputation existante, et à condition de ne pas être blacklistés ou d’arriver massivement en spam.

Notre expérience de plus de 12 ans nous a permis de constater que, souvent, il est possible d’avoir des résultats intéressants à partir de 2 000 clients, c’est en tout cas un constat réalisé sur les campagnes que nous avons menées.

Nous serons ravis de vous conseiller, mais nous préconisons que les contenus soient gérés par le client, car personne ne connaît vos produits/services mieux que vous !

Non, chacun sa spécialité . En revanche, si le client nous le demande, nous pouvons le mettre en relation avec notre réseau de graphistes.

Non, mais nous pouvons conseiller, orienter et accompagner nos clients vers les meilleurs prestataires spécialisés en collecte d’optins / double optins (conforme RGPD). Nous pouvons intervenir depuis le choix du prestataire, en passant par la négociation, jusqu’à l’analyse de la pertinence et des performances de la collecte.

Chaque FAI (fournisseur d’accès Internet) a sa propre politique anti-spam, d’où l’importance de bien les maîtriser. Ainsi, nous évitons que votre message soit filtré parmi les spams, au détriment de votre taux d’aboutissement. Parmi les astuces principales pour ne pas tomber en spam, on trouve le nettoyage de base, la segmentation et son adaptation continue, ainsi que l’optimisation des performances de newsletters (aussi appelée “taux de réactivité”). Un paramétrage optimal des trois technologies de protection les plus utilisées aujourd’hui (SPF, DKIM et DMARC) est également indispensable. Vous sentez-vous perdu·es ? Studios Mercurya est à vos côtés !

Plusieurs éléments contribuent à augmenter le taux d’ouverture d’une campagne d’emailing : une bonne segmentation (cibler principalement les actifs et les ouvreurs), la réputation qui en découle (et qui détermine l’arrivée ou non de l’email en spam), les accroches commerciales efficaces positionnées dans l’objet de l’email.

Un emaileur est censé envoyer des communications uniquement à des contacts engagés, par conséquent des ouvreurs réguliers de vos emails. La part d’ouvertures sur un envoi commercial est donc un critère indispensable à optimiser pour assurer votre arrivée en inbox. Il est impératif de privilégier les envois sur des contacts actifs. Tout l’enjeu du responsable CRM/emailing est de savoir prendre des risques pour augmenter la proportion d’actifs, en réalisant de la réactivation, tout en limitant les risques de blacklistage.

Une communication efficace ne doit pas être trop segmentante (ne présenter qu’un produit ou qu’une seule catégorie). Elle doit constituer une véritable vitrine de votre activité. Il est donc important qu’elle réponde aux attentes de vos clients. Par exemple, si vous êtes marchand de meubles et de décoration et que vous réalisez une newsletter ne présentant que des canapés à un client qui vient de s’équiper, vos chances de conversions (clic et achat) sont réduites. Il est donc important de suivre les tendances du moment, en présentant en priorité vos tops catégories du moment et les tops ventes sous-jacentes, avec une offre commerciale percutante. Mettez également en avant vos appels à l’action pour inciter à cliquer.

Nous jouons le rôle de traffic manager côté client. Cela signifie que nous pilotons votre programme en optimisant vos coûts, tout en développant votre croissance de trafic. Nous sommes en contact permanent avec notre réseau d’affiliés, pour les fidéliser sur le programme. Nous les motivons à augmenter votre visibilité, notamment sur des périodes importantes comme les soldes, Noël, etc. Nous maîtrisons parfaitement les forces et faiblesses de chaque levier, ce qui nous permet de réduire le risque de cannibalisation des ventes, voire même de convertir un levier d’aide à la conversion en levier d’acquisition pure de nouveaux clients.

Pourquoi pas, mais à condition que ce soit pertinent et justifié.

De par la loi, l’internaute doit avoir la possibilité de se désinscrire. Les désinscriptions sont gérées automatiquement par l’outil de routage, qui ajoute automatiquement un lien cliquable de désabonnement dans le footer de votre communication. Nous conseillons toujours de laisser au contact une bonne impression, par exemple en accompagnant la désinscription par un petit texte.

En règle générale, dans le e-commerce, nous recommandons une pression de 2 à 3 communications différentes par semaine. Bien entendu, ce rythme peut être adapté selon les profils de clientes et clients. En effet, il est possible d’adopter une cadence moins importante sur vos clients principaux, et bien plus élevée sur les prospects (des simples inscrits à une newsletter, par exemple). Tout est une question de ciblage marketing, l’objectif étant de faire monter les clients dans la chaîne de valeur (convertir un prospect en client primo-acheteur, puis en client silver, gold, platinium/ambassadeur).

Non ! La plupart du temps, une baisse de taux d’ouverture est synonyme d’une réputation en baisse sur certains FAI (Hotmail, Gmail, Orange, Wanadoo,etc.). Cela se traduit dans un premier temps par une arrivée en spam importante, et cela peut aller jusqu’à un blacklistage total (autrement dit, l’absence totale de distribution, voire le rejet de l’email).

L’email reste le canal de communication privilégié par les entreprises, mais également par leurs clients. Nous pouvons parfois avoir cette impression de vieillissement par des baisses de performances dues à une réputation basse. Ce levier reste le plus puissant et le plus rentable à ce jour, mais à condition de maîtriser réellement les best practices de l’emailing.

Le taux d’ouverture correspond au nombre de fois où votre communication sera lue (courrier ouvert). Un destinataire peut donc ouvrir plusieurs fois une même newsletter, c’est ce que comptabilise ce taux d’ouverture par rapport au nombre d’emails envoyés. Le taux d’ouvreurs est une information plus pertinente, car elle ne comptabilise que la première ouverture de chaque destinataire par rapport au nombre d’emails envoyés. Cela est plus intéressant, car elle permet de suivre le taux d’actifs en base de données, et surtout le niveau de délivrabilité. Un taux d’ouvreurs est considéré comme correct à partir de 20 % sur les actifs. S’il se situe en deçà, nous pouvons considérer que votre réputation est potentiellement en baisse, avec un impact négatif sur votre délivrabilité (arrivée en spam, filtrage antispam sur différents FAI…).

Il y a plusieurs façons d’éviter la cannibalisation en affiliation. Prenons l’exemple des sites de bons plans (ou “cash back”) : l’astuce consiste à privilégier la diffusion sur les pages des sites où votre marque n’est habituellement pas présente. C’est ce que l’on appelle les “mises en avant”. Une autre solution, d’ordre technique, consiste à faire appel à des outils d’analyse de la contribution des leviers et de déduplication des ventes, pour ne rémunérer que les diffuseurs apportant une réelle valeur ajoutée. La maîtrise de ces outils, comme Mazeberry ou Eulerian, fait partie des services proposés par Studios Mercurya.

l est toujours possible de faire de l’acquisition via l’affiliation. Cependant, il faut envisager également de sortir du modèle de rémunération par CPA (littéralement « coût par action”, ce qui veut dire que l’affilié reçoit une commission si le visiteur effectue un achat). Comment faire ? Une astuce consiste à solliciter aussi des sites affinitaires, influenceurs, premiums qui acceptent de diffuser votre programme avec des conditions de rémunération autres que le marketing à la performance (c’est-à-dire au pourcentage du chiffre d’affaires réalisé). Chez Studios Mercurya, nous parvenons néanmoins à développer de l’acquisition, même en nous appuyant sur le réseau CPA. Pour cela, grâce à notre expérience, nous disposons d’outils comme les hausses de rémunération temporaires ou les challenges affiliés. Ceci dit, la réussite du programme dépendra également de vos niveaux de performance, comme votre taux de conversion moyen. L’affiliation reste un partenariat “win-win” (donnant-donnant) qui nécessite un mix marketing performant et une animation commerciale dynamique et attractive.

La délivrabilité correspond à notre capacité à délivrer un message à un destinataire. À ne pas confondre avec l’aboutissement, qui équivaut à la capacité à délivrer un message en boîte de réception.

Le terme anglais “churn” désigne le désabonnement d’un client à une newsletter. La terminologie française est “taux d’attrition ».

La délivrabilité correspond à notre capacité à délivrer un message à un destinataire. Or, arriver à destination n’est pas tout : en effet, votre email pourrait tout à fait avoir été livré, mais pas dans la boîte de réception ! D’où l’importance de l’aboutissement, qui mesure la capacité à délivrer un message en boîte de réception.

La segmentation est la surcouche comportementale qui vous permet d’optimiser votre légitimité auprès des FAI (Hotmail, Gmail, Orange, Yahoo, etc.). À ne pas confondre avec le ciblage marketing, qui consiste à sélectionner des profils de clientes et clients spécifiques. Voici un exemple de ciblage : “clients ayant effectué un achat dans une catégorie donnée et dans les 30 derniers jours”.

Vos communications, newsletters ou automations doivent être légitimées auprès de votre audience. Plus le contenu est conçu en fonction du destinataire, plus il sera pertinent pour lui. La première étape de l’individualisation se fait en se limitant au groupe cible et aux centres d’intérêt du destinataire. 

Ainsi, seuls les utilisateurs et utilisatrices susceptibles de manifester un certain intérêt pour vos offres recevront vos emails.  L’individualisation de la communication et la personnalisation des offres doivent être au service de l’engagement client (fidélisation/rachat).

Le taux de clic est souvent le deuxième indicateur clé après le taux d’ouverture. Il se réfère au nombre de clics réalisés sur la campagne d’emailing, par rapport au nombre de destinataires ayant reçu la communication. Un taux de clic peut être considéré comme bon au-delà des 2 – 3%. C’est la proportion de destinataires que vous pouvez espérer rediriger sur votre site pour développer vos ventes. À ce stade, votre merchandising, votre offre, vos prix, vos niveaux de stock et l’ergonomie du site devront être optimisés pour exploiter correctement ce trafic qualifié. Attention donc à ne pas décevoir votre audience !

Le taux de rebond (ou “bounce rate”) correspond au pourcentage d’internautes qui arrivent sur une page Web et qui la quittent juste après, sans avoir consulté d’autres pages. Le fait de partir en ayant vu une seule page du site pourrait être un indicateur du fait que le visiteur n’a pas trouvé ce qu’il cherchait, ou que la qualité de la page ne correspond pas à ses attentes.

Chaque campagne d’emailing a un objectif : l’achat d’un produit est le plus fréquent, mais ça peut être aussi le téléchargement d’une application, la participation à un jeu-concours… Le taux de conversion est le rapport entre les personnes ayant rempli cet objectif, et les personnes ayant reçu l’email.

CPA signifie littéralement “coût par action”. Il s’agit du modèle de rémunération le plus diffusé en affiliation. Concrètement, le CPA correspond aux rémunérations par commission, par exemple dans le cadre d’un programme d’affiliation. Pour que le site affilié reçoive sa commission, les visiteurs et visiteuses doivent non seulement cliquer sur le lien de l’annonceur qu’il diffuse, mais également effectuer un achat. En affiliation, les commissions varient entre 2 et 20 %, selon les secteurs d’activités et le niveau de concurrence. L’alternative au CPA est le CPL, ou “coût par lead” : il suffit que les visiteurs cliquent sur le lien (ou la bannière) diffusé sur le site affilié, pour que l’annonceur verse à ce dernier une commission.

Le protocole DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une norme d’authentification fiable du nom de domaine de l’expéditeur d’un courrier électronique. Elle constitue une protection efficace contre le spam et l’hameçonnage. Le protocole SPF (Sender Policy Framework) spécifie les domaines autorisés à envoyer des messages à votre organisation. Le protocole DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) spécifie la manière dont votre domaine traite les emails suspects. Les acronymes ne sont pas votre tasse de thé ? Confiez votre projet à Studios Mercurya, nous sommes très “fluent” en la matière 

Le marketing automation, ou “event triggered marketing”, consiste à déclencher de manière automatique des campagnes marketing sur des événements positifs (car il s’agit d’une action client) comme la navigation sur site, un abandon de panier, un achat, une période déterminée sans achat (RFM). Cependant, il existe une différence entre un envoi dit “triggered” et l’automation : la future scénarisation du parcours client. En effet, un envoi “triggered” est un simple envoi, unique, suite à un événement comme un abandon de panier. Nous pouvons imaginer un simple email de relance du type “Vous n’auriez pas oublié quelque chose dans votre panier ?”. Le marketing automation, en revanche, consiste à développer un parcours plus complexe, avec une logique multi-canal. Si on reprend l’exemple de l’abandon de panier, en marketing automation nous envoyons d’abord une première relance sans offre commerciale. Ensuite, si au bout de deux jours l’email n’est pas ouvert, nous doublons la communication avec un SMS. Enfin, si aucun achat n’est recensé au bout de 5 jours, nous envoyons une dernière relance par email et/ou un SMS, ainsi qu’un affichage d’overlay on-site (ou “pop-up”) avec un code de réduction pour inciter le client à valider son panier.

Les cookies sont des petits fichiers texte insérés dans votre navigateur web (Safari, Chrome, Firefox…). Leur première raison d’être est de rendre l’expérience utilisateur plus intuitive, car ils fonctionnent comme une sorte de mémoire pour les sites. Ils permettent, par exemple, de stocker les identifiants pour accéder à un site, sans avoir à les rentrer à chaque fois. Mais cette “mémoire” conserve également des informations concernant les internautes : âge, sexe, localité, habitudes de navigation… Ces informations sont précieuses pour les marques, car elles permettent de faire du ciblage et de la segmentation.

Le coût d’acquisition est l’indicateur de performance à la base de chaque campagne marketing, car il permet d’identifier les leviers marketing les plus efficaces. Si, par exemple, l’objectif d’une campagne est d’acquérir de nouveaux clients, alors il suffit de diviser le coût de la campagne par le nombre de clients, pour obtenir le coût d’acquisition. Acquérir de nouveaux clients est beaucoup plus cher que de fidéliser les clients existants, d’où l’importance d’investir sur des stratégies visant à satisfaire ces derniers. On estime que les clients existants dépensent 31 % de plus que les nouveaux clients, et ils ont 50 % de chances de plus d’essayer un nouveau produit.

L’affiliation est un partenariat entre l’annonceur et un réseau de diffuseurs qui fera la promotion de ses produits. Chaque site web affilié ne sera rémunéré qu’en fonction des résultats qu’il apportera, répondant aux objectifs de l’annonceur. Les affiliés portent le risque budgétaire lié à la diffusion. La confiance est une composante essentielle de la relation.

Dans le cadre d’un programme d’affiliation, l’affilié (ou éditeur) est le site qui recommande l’offre du vendeur, généralement sous forme de lien ou de bannière publicitaire. En échange, l’affilié reçoit une commission ou un pourcentage de la part de l’annonceur. Les modèles de rémunérations les plus fréquents en affiliation sont le CPA (“coût par action”) et le CPL (“coût par lead”).

Les sites de cashback sont des outils marketing permettant d’être remboursés sur une partie des achats effectués. Cela est possible parce que ces sites reçoivent des commissions de la part des sites marchands en tant qu’apporteurs d’affaires. Une partie de cette commission est ensuite remboursée aux acheteurs.