Les Soldes constituent un moment unique pour les marketeurs, permettant de capter de nouveaux clients, reconquérir et fidéliser. Voici quelques conseils pour optimiser vos campagnes e-mailing afin de maximiser vos ventes et la satisfaction client durant cette période clé.
Délivrabilité et aboutissement
Inbox : à ne pas confondre !
Avoir un taux de 99,9% de délivrabilité ne signifie pas avoir une réputation optimale sur tous les FAI (gmail, hotmail, orange, yahoo etc…) et une bonne arrivée en inbox. Il faut aussi analyser les taux de bounces, d’ouvertures et de clics par FAI.
Pour détecter les disparités, il faudra aussi évaluer le potentiel de croissance.
Un taux d’ouvertures moyen de 30% peut être excellent dans certains secteurs d’activité, mais si l’on constate des taux bien en deçà sur des FAI (comme gmail, yahoo, orange ou microsoft). Cela signifie que votre moyenne optimale devrait se situer au-dessus des 35 ou 40%. Avec une bonne segmentation, un nettoyage régulier, et par conséquent une excellente réputation.
Le taux de réactivité est également un indicateur important qui témoigne de l’engagement de votre cible vis-à-vis de votre marque.
Le contenu, le design, les produits sélectionnés doivent changer dans le temps pour suivre les tendances du marché et la demande.
Un taux de réactivité est correct à partir de 10% et optimal au-delà de 15%.
L’évolution du taux de conversion est également un indicateur important à comparer avec la même période N-1. Si l’indicateur diminue, il révèle une baisse d’attractivité et de performance globale sur le site. En voici les causes principales :
· Des bugs sur le site ou sur le tunnel de conversion, des lenteurs d’affichages…
· Un changement dans le choix des produits / services, leur qualité, leur disponibilité
· Le positionnement prix ou les frais / délais de livraison
· L’arrivée d’un nouveau concurrent
· L’évolution du marché (crises)
· L’absence de réassurance sur le site ou dans les communications
· Une augmentation d’avis clients négatifs
Enfin, le taux de désabonnement est également un indicateur important qui ne doit pas excéder les 0,5%. Il peut augmenter sur certaines opérations comme une campagne de réactivation ou sur une nouvelle cible mais il doit se restabiliser rapidement.
Et vous, quels sont vos indicateurs ? En êtes-vous satisfaits ?
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